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Autorizzazione Tribunale
n. 1007 dell'11/9/2001
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La comunicazione efficace
Per poter iniziare a trattare le strategie della comunicazione, è indispensabile chiarire i concetti di: efficacia efficienza e soddisfazione, per ciò che attiene ad un processo comunicativo.
Questo si esprime nella definizione di "usabilità del processo di comunicazione", quale integrazione delle seguenti componenti:
- efficacia: precisione e completezza con la quale il messaggio raggiunge gli utenti;
- efficienza: quantità delle risorse impegnate in relazione alla precisione e alla completezza con la quale il messaggio raggiunge gli utenti;
- soddisfazione: comfort e accettabilità nell'utilizzo di tale forma di comunicazione.
Saper comunicare significa inoltre sapersi esprimere. Sapersi esprimere significa farsi capire.Per farsi capire occorre suscitare interesse in chi ascolta le nostre parole o legge i nostri scritti.
Il potere suggestionante della parola (o dello scritto), unito alle altre forma di comunicazione non verbale, svolge una funzione determinante nell'ambito delle dinamiche della persuasione. Come ci insegnano gli antichi, una buona capacità comunicativa non è innata, ma va "coltivata" attraverso l'utilizzo di tecniche e strategie; occorre, cioè, predisporre gli strumenti che portano all'ottenimento del consenso nel processo comunicativo.
tratto dal libro "Artigianato & Comunicazione - le nuove competenze del giovane imprenditore" del prof. Franco Grossi, docente di ICT e di Ergonomia e Comunicazione presso l'Università degli Studi di Trieste
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